Importância de atender a um recall

O recall – em português “chamar de volta” ou “chamamento” – é um procedimento que ocorre quando o fabricante identifica uma falha no produto vendido, que pode representar um risco à saúde, à integridade ou à segurança do usuário. No Brasil, esse processo é regulamentado pelo Código de Defesa do Consumidor, que determina que a empresa responsável pelo item deve comunicar os consumidores por meio de contato direto e/ou imprensa e realizar a troca ou reparo do defeito gratuitamente.

No momento do recall, o fabricante é obrigado a entregar ao usuário um documento que comprove que ele compareceu, com detalhes do serviço realizado. É importante atender a esse chamado o quanto antes, principalmente no caso de veículos, para garantir a segurança do condutor e demais passageiros que utilizam aquele automóvel.